よくある質問

Q

送料について教えてください

A
1万円以上のお買い上げで送料無料となります。 【立体フィット&形状記憶マスクの送料】ネコポス370円(1回のご注文で1回分の送料がかかります) その他マスクは定形外郵便140円でお送りしております。 マフラー類は定形外郵便370円をいただいております。 送料をご負担いただくのは心苦しいのですが、どうぞご理解いただけたらと思います。
Q

納期について教えてください

A
配送のご依頼を受けてから7日以内に発送いたします。 *セーター、ベスト類は10日以内の発送となります。 目安として、混雑時以外は3~5営業日にて発送しております。 *マスクのご予約注文は、商品ページに記載の発送目安にて発送いたします。 *プレゼントとしてご購入の場合は、日数に余裕をもってご注文下さいませ。マフラー等ご注文後にお作りするものは即納できない場合がございます。
Q

ギフトラッピングについて教えてください

A
現在、マスクはラッピング対応しておりません。その他のアイテムはラッピングして発送(有料サービス)にて対応しております。 送り先様へ直送の場合はラッピング袋に入れてリボン結びをした状態で送ります。ご注文者様への発送の場合は中身を確認できるようにリボン結びをせずにお送りしております。
Q

違う商品が届きました

A
大変申し訳ございません。こちらのミスになりますので、すぐにメールでお知らせくださいませ。 info@noguchiknit.co.jp(またはお問合せページより) すぐに正しい商品を再送いたします。大変お手数ですが、送料着払いにて間違ってお送りしました商品をご返送くださいませ。(もしくは、こちらから再送時に送り状を同梱いたします)
Q

返品したいです

A
商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じません。もし商品に不備がありましたら、新しい商品を再送いたします。大変お手数ですが、送料着払いにて欠陥のありました商品をご返送くださいませ。(もしくは、こちらから再送時に送り状を同梱いたします)
Q

素材について教えてください

A
各商品ページにてそれぞれの素材の混率をお知らせしております。毛糸は国内の糸屋さんから仕入れたものを使って編んだニットになります。天然素材の中には、取り扱いに気を付ける必要のあるものがございます。商品ページにてお知らせしております洗濯表示にしたがってお取り扱いくださいませ。 基本的には中性洗剤による手洗いをお勧めしております。洗濯機で洗えるものは商品ページにて表示しております。 *すべての商品は乾燥機のご使用不可となっておりますので、ご注意くださいませ。
Q

支払い方法と支払い期限を教えてください

A
Amazon Pay、クレジットカード決済、コンビニ決済、PayPal、銀行振込、キャリア決済、楽天ペイがご利用頂けます。 ・Amazon Pay、クレジットカード決済、PayPal、キャリア決済、楽天ペイ、 商品注文時点でお支払いが確定いたします。 ・コンビニ決済、銀行振込み 商品注文時点から約3日間の期限以内にお支払いをお願いいたします。 支払い期限を過ぎると自動でキャンセルとなります。 *メールを受け取れないというお問合せを多くいただいております。こちらからの返信も届かないため、今一度設定をご確認くださいませ。 ※「@noguchiknit.co.jp」「@stores.jp」からのメール受信許可をお願いいたします。